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电话约人怎么才不被拒绝

“陈先生吗?你好!我姓林,是大大公司业务代表。你是成功人士,我想向你介绍……”

    陈先生直率地说:“对不起,林先生。你过誉了,我正忙,对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。

     小林放下电话,接着又打了半个小时,每次和客人刚讲上三两句,客人就挂断了电话。

      姜经理问他:“小林,你知道为什么客人不肯和你见面吗?”
     小林想,约见客人难,大家都知道,我约不到,有什么出奇。
     姜经理见他不吱声,便解释起来。首先,你应该说明来意,是为会面而打电话的。其次,捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽,对方会立刻产生一种抗感。和陌生人见面,太露骨的奉承令人感到你是刻意推销,也容易给人急功近利的感觉。
     最后一点也是最重要的,电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品,见面是最佳途径。隔着“电线”,有些事是说不透的。就算客人肯买,难道能电传支票给你吗?

     姜经理说完亲自示范给小林看。
    “邹先生?你好!我姓姜。我们没见过面,但可以和你谈一分钟吗?”他有意停一停,等待对方理解了说话内容并做出反映。
    对方说:“我正在开会!”

     姜经理马上说:“那么我半个小时后再给你打电话好吗?”
    对方毫不犹豫地答应了。

     姜经理对小林说,主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断,可以减少失败感。

     半个小时后,姜经理再次接通电话说:“邹先生,你好!我姓姜。你叫我半个小时后来电话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛,一缩短距离感。

     “你是做什么生意的?”
      “我是大大公司的业务经理,是为客人设计一些财经投资计划……”
       邹先生接口说:“教人赌博,专搞欺骗?”两人都笑了。
     “当然不是!”姜经理说。“我们见见面,当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些,今后你们有什么需要服务的,一定会想到我啊!”

      邹先生笑了笑,没说什么。
     “这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间?”姜经理问。

     “那就明天吧。”
     “谢谢。邹先生,上午还是下午?”
    “下午吧!4点。”邹先生回答。
    “好!明天下午4点钟见!”姜先生说。
     姜经理放下电话,小林禁不住拍手欢呼

    电话行销法则(一) 
    信息时代,电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息,请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢?毋庸置疑,今天,讲究销售的速度已显得是多么地重要,稍有贻误会便会失去商机,而电话行销就能做到这一点。

    以下是给几个打电话的建议:
    及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待(或挂电话)。

    自报家门。报上你的名和姓,让对方知道接听电话的人正是他要找的人。

    别耍花招。自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话,应该指示那个人做得有策略些。先问"请问你是谁"?然后回答说:"噢,是这样的,某先生(女士)不在。"这是一种拙劣的做法。相反,你的助手应该首先说某先生(女士)不在,然后再问是谁打来的电话。

    吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。

   通报姓名。往外打电话时,应该先说明你是谁。如果你的电话被转接,则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。

   是否合时。在你开始没完没了地讲话之前,始终应该问一句"这时候给你打电话是否合适。

    不要让对方久等。谁也不愿意坐到充满臭氧的环境里面去等待。如果你绝对是这样做的话,应该把对方等待的时间限制是20秒以内。
    断线后应重新拨打。假如你的通讯因故中断,拨叫方有责任重新拨通对方的电话。

    迅速回复别人的电话。假如你不能在二十四小时之内回别人的电话,应该让另一个人代你回复。

   说明自己不在办公室。假如你打算离开办公室到外地去度长假,可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。

        电话行销法则(二) 
     首先给大家分享一个真实故事:
     某晚,有个推销员在睡梦中突然醒来,因为他想到还有一业务电话未打,于是他马上起身穿好衬衣,打好领带才抓起电话去打,他老婆觉得甚是奇怪,就问他:"老公,你打个电话还穿得那么整齐干嘛,你要出去啊?"她老公回答:"我穿好衣服打电话,表示我对顾客的尊重,虽然顾客看不到,但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以,我一定要穿衣服打这个电话。"

      成功者就是不一样,连打电话都是如此。
    你不能忽略你未来要打的每个电话。
     以下是一些成功的电话行销观念,仅供参考:
1、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。
2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。
3、我喜欢打电话的对方,也喜欢我打电话的声音。
4、电话是全世界最快的通讯工具。
5、我打电话可以达成我想要的结果。
6、我下一个电话比上一个电话都有进步。
7、因我帮助他人成长,所以我打电话给他。
8、我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人,才能感动别人。
9、我会成为电话行销的顶尖高手。
10、没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,我说话的角度也不是最好的。
11、电话是我的终生朋友,我爱电话。 

        由于城市规模扩大,交通阻塞等原因,登门拜访式的推销效率越来越低,而成本却不断上升。这样利用电话进行推销,就成了快捷、节省的推销方式之一。总括起来,利用电话推销,至少有以下优点:(1)电话往往不会被拒绝。登门拜访,往往会被以种种借口推脱掉;利用电话推销,一般易于为对方接受,如果把电话直接打给对方的负责人,则效果更佳。(2)推销对象全神倾听,易于沟通。在电话中交谈,往往不会为其他人所打扰。且登门拜访,属于人与人的近距离接触,极易造成双方关系紧张,对方往往易产生戒备心理,急于摆脱推销员,不利于对推销产品利益点的关注与思考。电话推销则属于远距离接触。对方没有被压迫感,易于接受有关产品的信息。(3)省时省力,效率高。登门拜访,往往需要等候,见面客套等环节,效率不高;电话推销对方会马上去接,节省时间。(4)工作环境熟悉,心理从容,易于摆脱被拒绝的消极影响。登门拜访,推销人员易于产生心理紧张,造成顾客怀疑;面一旦被顾客拒绝,又易于陷入失败的消极心理中,难以鼓起下一轮推销的勇气。利用电话,则由于工作环境熟悉,能够从容作答,如被拒绝,也易于克服消极心理。

  那么又如何利用电话推销呢?或者说,利用电话推销,需注意哪些事项呢? 

  首先,应坚持有限目标原则。一般而言,电话推销的目的应是等找到有购买可能的推销对象,排除没有购买可能的推销对象,以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之,电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会,它不能代替面对面的商谈,电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。 

  其次,电话推销应和登门拜访或推销一样,要事先有一个推销计划。这个计划,就是一套或几套引导对方对产品引起注意,对推销员建立好感,积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁,如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划,在推销中就可以从容不迫,给对方以好感。

  再次,选好打电话的时间,避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出,可询问接电话者是否有其他人可以商谈,或问清对方什么时候回来,以便以后联系。 

  第四,讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语,同样易于得到有礼貌的正面回答。像"您好"、"打扰您了"、"如您不介意的话"等礼貌用语,应成为推销人员的口头禅。同样,开门见山,也是较受欢迎的说话方式,拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 

  第五,电话推销不能急于推销,应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味,反而易于达成约会机会。比如,作过自我介绍之后,你可以说:"我想问您一下,咱们公司有没有这种设备?"如对方回答:"有",则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等,然后再介绍自己的产品,如对方回答没有,就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。 

  第六,要留下对方姓名、电话、地址,并作好记录。询问对方姓名可在推销之初,也可在确定约会之后,但无论何时,都应先报出自己的姓名,这样对方才可能留下姓名和电话。

       对电话中所谈内容,边谈边作简单的记录是很必要的,这些资料有助于下一步推销的筹划,也可借此建立顾客档案。 

  第七,约会时间,要提供两个以上的方案或形式供对象选择,应考虑到对方的方便。但含糊其词的约会,易为对方推脱。因此,较好的约会时间座是明确、而只有所选择的。比如"请问今天下午或明天上午,您哪个时间合适?"并进一步确定时间是上午九点,还是下午三点。 

  最后需要说明的一点是,在大家共用一个办公室或共用一部电话时,应取得大家的相互配合。无论是把电话打给对方,还是对方有电话打过来,办公室内保持必要的安静是恰当的,一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑,都会砸了生意。同时,在对方打来电话时,应主动热情去接,如找某人,应迅速转达。如所找的人不在,应询问对方能否代为效劳,也可让对方留下电话、姓名,并问清什么时间回电话较为适合。总之,整体的配合,也是电话推销中提高业绩的重要因素之一。 


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